遼寧分社正文

雙11退貨率高達30% 你知道怎么維權嗎?

沈陽晚報 2019年11月15日 10:04

  四類商品不適用“七日無理由”

  預售定金可與商家協商退款

  雙11網購大促已完美收官,消費者陸續收到了搶購的商品。昨日,沈陽晚報、沈報融媒記者從各大快遞公司了解到,本周末將迎來快遞到達的高峰期,快遞公司正增派人員、加班加點準備“迎戰”。按照往年情況,隨著快遞到達高峰,也將迎來退貨以及消費投訴的高峰期。

  雙11退貨率可高達30%

  白領陳小姐是網購達人,每逢雙11必搶,好多商品是要在零點秒殺,今年雙11大促天貓依然實行的是跨店消費滿400減50的優惠活動。陳小姐說,她在平臺上買衣服、化妝品和日用品湊單一共消費了近一萬多元,為了湊單滿減,她買了一些不需要的商品,因此打算收貨后,把多余的商品退回去。

  大學生李銘告訴記者,雙11買來的衣服褲子鞋要比平時在商場里買的便宜很多,但是去年雙11,他買了三件衛衣、兩條運動褲和兩雙運動鞋。結果收到貨,運動鞋穿了一周就開膠,后來他與商家進行了多次協商,最終商家將貨款退了回來。今年雙11,他都是精心挑選,只買自己需要的商品,不會再為了湊單而沖動消費啦。

  據《電商報》數據顯示,日常網購退貨率為10%,雙11期間退貨率能達到30%。某快遞公司工作人員告訴記者,在去年退貨高峰時段,有的消費者一天能退三四件商品,有的甚至連包裝都沒拆就直接退掉了。每年雙11的派件高峰之后,都會迎來退貨高峰期,回流郵件數量比日常增加一倍左右。

  四類商品不適用“七日無理由退貨”

  根據《中華人民共和國消費者權益保護法》,經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨。

  但是有些商品不適用于以上退貨原則,包括消費者定做的商品、鮮活易腐商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品和交付的報紙期刊等四大類商品不適用七日無理由退貨的規定。

  需要提醒消費者,對于這四類商品,一定要當著快遞員的面驗收。如果商品出現問題不要收貨。這些商品不屬于七天無理由退貨范疇,消費者可以保留證據進行維權。

  另外,有消費者在預售期間支付了定金后,定金是否能退?根據規則,因消費者自身原因導致未如期支付尾款,或消費者申請退款且根據平臺等相關規則判定為非賣家責任的,定金均不退還;但如雙方協商一致退還定金,消費者可聯系商家操作定金退還。

  理性消費營造綠色環保的消費環境

  除了因消費者沖動消費而產生的退貨,有些商品的確因商品質量問題而發生糾紛。這時,消費者可以第一時間與商家進行溝通,如果商家處理不當,可以向平臺提供假冒偽劣產品的照片、聊天記錄和交易記錄,進行投訴或舉報;遇到網購詐騙,消費者可向公安局網監處報案,或電話報警;若平臺和商家都拒不配合,建議消費者打12315進行投訴。登錄全國12315平臺網站或全國12315微信公眾號或12315微信小程序進行投訴,來為自己維權。

  網絡維權,截圖很重要。網購下單要保留與賣家聊天記錄等相關截圖,并保留相關支付信息,訂單確認信息,以防出現購物糾紛時有效維權。交易商品編號、商品圖片和介紹、交易時間以及與賣家的聊天記錄等,消費者可以通過電子截圖、電子攝錄、紙質打印等方式留存并向商家索要發票。

  業內人士表示,除了商品本身有問題,沖動購物的消費者不占少數。所以,大家一定要理性購物,減少不必要個人支出,也減少商家、物流等各環節的損耗,營造綠色環保的消費環境。

  沈陽晚報、沈報融媒記者 王婉

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